Política de cambio y/o devolución

OBIL SAC, está comprometida en brindar la mayor satisfacción garantizada en todas las compras de nuestros clientes, por consiguiente, se realizará el cambio, sólo en caso de que los productos estén con alguna falla de fabrica o mala fabricación de
lunas con medida. Las solicitudes serán recibidas y atendidas mediante el correo electrónico: ventas@obilens.com.

Es preciso indicar que estas políticas no afectan los derechos de los clientes mencionados en la Ley 29571 del Código de Defensa del Consumidor.

1. CIRCUNSTANCIA PARA HACER UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN:

• • Falla de Producto (Producto dañado, defectuoso, producto con señales de uso)
  • Accesorios faltantes.
  • Producto con características distintas a las ofrecidas.
  • Productos no conformes según la solicitud del cliente.

2. CONSIDERACIONES QUE DEBEN TENER EN CUENTA:

• • El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones tal cual fue recibido.
  • No se aceptarán devoluciones para pedidos con un plazo máximo de 7 días desde la fecha de entrega.
  • Al momento de realizar la devolución o cambio se debe presentar la boleta de compra.

3. CANALES PARA REALIZAR EL CAMBIO O DEVOLUCIÓN:

• Para el cambio o devolución por falla de producto puedes solicitar el servicio de recojo del producto mediante una comunicación previa con el equipo de Servicio al Cliente de OBIL S.A.C. al correo electrónico ventas@obilens.com, el cual le brindará la atención correspondiente.

4. PASOS PARA SOLICITUDES DE CAMBIO O DEVOLUCIÓN:

Paso 1: Comunicarse al siguiente correo electrónico ventas@obilens.com y nuestro equipo de servicio al cliente iniciará
la atención del mismo.
Paso 2: Si decides devolver o cambiar el producto debes contactarte a nuestro correo ventas@obilens.com, para entregarlo en la oficina de OBILA S.A.C. y se generará la atención de la misma. Si no fuese posible hacer el envío dentro de los 7 primeros días, se anulará el servicio, recuerda que debes devolver el producto en las mismas condiciones recibidas.
Paso 3: Luego de entregar el producto, pasará a un proceso de análisis. En caso ocurriera una demora excepcional, OBIL S.A.C. se contactará con usted para informarle.
Paso 4: OBIL S.A.C. informará acerca del rechazo o aprobación del cambio o devolución, en caso se acepte, procederemos con la atención del cambio del producto por otro (sujeto a disponibilidad de stock). En caso sea rechazado te reenviaremos el producto.
Paso 5: Los procesos de envío se rigen según la disponibilidad de nuestro despacho y se realizará a partir del día de la aprobación del cambio.